Trocas e Devoluções

Na Mais Que Bella, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em cada compra.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se você não estiver satisfeita com sua compra, ou desejar desistir da compra realizada online, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução do produto.

A solicitação deve ser feita exclusivamente via WhatsApp da Central de Atendimento: (11) 95668-2002

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso opte por trocar seu produto, você pode:

• Solicitar a troca por outro tamanho (mediante disponibilidade de estoque);
• Escolher outro produto no site e usar um cupom de crédito no valor da sua compra original;
• Optar pelo reembolso, se preferir.

Atenção: o cupom é válido por 15 dias corridos após a emissão.

O frete de envio da primeira troca é por nossa conta! Você receberá uma etiqueta para postar o produto nos Correios.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você se arrepender da compra, tem direito à devolução e reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

É necessário:

• Solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Enviar o produto com a etiqueta fixada, sem sinais de uso, odor, ou alterações (como ajustes ou lavagens);
• Encaminhar, de preferência, na embalagem original com todos os seus itens e brindes, se houver.

Você também receberá uma etiqueta de postagem para envio gratuito via Correios.

REEMBOLSO / ESTORNO

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido (prazo de até 7 dias úteis), o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização pode variar de acordo com a administradora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma chave utilizada, em até 7 dias úteis.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, você poderá optar pela:

• Troca por outro produto (do mesmo ou outro modelo);
• Cupom de crédito;
• Reembolso integral.

Produtos danificados por mau uso (lavagem incorreta, ferro de passar, mancha de cosmético, etc.) não serão aceitos. Sempre verifique as instruções de lavagem na etiqueta interna.

PEÇAS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Peças em promoção (exceto em caso de defeito de fabricação);
• Peças com paetê e/ou acessórios (exceto com defeito comprovado);
• Produtos com sinais de uso, odor, manchas ou ajustes realizados.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais;
• A peça precisa estar com a etiqueta fixada e sem sinais de uso;
• Troca da troca é aceita apenas em caso de defeito comprovado.

IMPORTANTE:

Todas as análises passam por nosso Controle de Qualidade. Se o produto não estiver em conformidade com os critérios descritos, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

Fale Conosco

Dúvidas ou solicitações, fale com nossa equipe: WhatsApp: (11) 95668-2002

Com carinho, Equipe Mais Que Bella